Iedereen die met mensen werkt, krijgt er vroeg of laat mee te maken: agressie op de werkvloer. Dat kan variëren van een boze klant aan de telefoon tot een verbaal agressieve patiënt, of zelfs fysiek dreigend gedrag. Het kan je raken, verwarren en je gevoel van veiligheid aantasten.

Gelukkig zijn er professionele trainingen die je leren om op een veilige, effectieve manier met agressie om te gaan.

En weet je wat het mooie is? De vaardigheden die je daar leert, neem je ook mee naar je privéleven. Want assertief reageren, grenzen stellen en de-escaleren zijn waardevolle tools die je niet alleen op je werk toe kunt passen, maar ook daarbuiten.

Waarom zou je een training omgaan met agressie volgen?

Een training omgaan met agressie is bedoeld om jou als medewerker sterker in je schoenen te laten staan in situaties waarin spanningen oplopen.

Daarmee bedoelen we niet dat je leert om terug te vechten, maar juist door inzicht te krijgen in gedrag, communicatie en je eigen reactiepatronen. Je leert hoe je situaties kunt de-escaleren voordat ze uit de hand lopen, en wat je kunt doen als het onverhoopt toch misgaat.

Of je nu werkt in de zorg, het onderwijs, de retail of bij een overheidsinstantie: overal waar je met mensen werkt, kunnen emoties hoog oplopen. Een training helpt je om die situaties professioneel, rustig en veilig te hanteren.

Wat kun je verwachten tijdens de training?

De inhoud van een training kan verschillen per aanbieder, maar over het algemeen komen de volgende onderdelen aan bod:

• Herkennen van agressie: Wat is bijvoorbeeld het verschil tussen frustratie, verbale agressie en fysieke dreiging? Je leert signalen vroegtijdig op te pikken, zodat je daarop kunt inspelen en de-escaleren.
• Omgaan met verbale agressie: Je leert gesprekstechnieken om boosheid te erkennen zonder toe te geven, en hoe je met respect voor jezelf en de ander de regie behoudt.
• Lichaamstaal en non-verbale communicatie: Hoe houd je je houding open en neutraal, zelfs onder als je in een stressvolle situatie zit die lijkt te gaan escaleren.
• Grenzen stellen: Je oefent in het aangeven van je grenzen op een duidelijke en respectvolle manier.
• Veiligheid eerst: Wat doe je als de situatie dreigt te escaleren of fysiek wordt? Hoe zorg je voor je eigen veiligheid en die van collega’s?
• Praktijksimulaties: Rollenspellen met een acteur of trainer om realistische situaties na te bootsen en te oefenen met gedrag in actie.
• Zelfverdediging; Een laatste redmiddel, maar desondanks wel erg belangrijk.

Ook handig in privésituaties

Wat je leert in een agressietraining, is niet beperkt tot je werk. Denk aan een conflict met een buur, een lastige discussie op een verjaardag of spanningen in het verkeer. De vaardigheden om kalm te blijven, grenzen aan te geven en te communiceren zonder olie op het vuur te gooien, zijn net zo waardevol buiten je werk.

Tips voor het kiezen van een trainingsbureau

Wil je een training volgen of voor je team organiseren? Let dan op het volgende als je op zoek gaat naar een trainingsbureau:

1. Ervaring met jouw branche
   Kies een bureau dat ervaring heeft met jouw sector. De dynamiek in de zorg is anders dan die in het onderwijs of de horeca. Daarom is een training omgaan met agressie die door een zorgbemiddelingsbureau wordt gegeven waardevoller als je in de zorg werkt. Een zorgbemiddelingsbureau is immers in de zorgsector actief, waardoor de training wordt afgestemd op de zorg.
2. Praktijkgericht
   De beste trainingen bevatten veel praktijkoefeningen, niet alleen theorie. Vraag naar de inzet van acteurs of casussen uit jouw werksituatie.
3. Gecertificeerde trainers
   Check of de trainers gecertificeerd zijn en aantoonbare ervaring hebben in agressiehantering en gedragsbeïnvloeding. Je kunt bijvoorbeeld LinkedInprofielen controleren of simpelweg certificaten opvragen als bewijs van vakkundigheid.
4. Nazorg of follow-up
   Sommige bureaus bieden een terugkommoment of e-coaching aan. Handig om de opgedane kennis op te frissen of te verdiepen.
5. Reviews en referenties
   Lees ervaringen van eerdere deelnemers of vraag het bureau om referenties.

Succes met het kiezen van een geschikt trainingsbureau!